健康险理念再进阶:构建“产品+服务”闭环,民生保险覆盖家庭全生命周期

 信誉可以赌场网址大全     |      2020-12-11 01:40

疫情刺激之下,健康险再度成为人身险领域增长最快的险种之一。银保监会数据显示,2020年前三季度,国内健康险保费收入达到6666亿元,同比增速高达17.4%,不仅远超行业保费平均7.1%的增速,还大幅超过同期寿险4.9%,以及意外险-1.5%的同比增速。

与此同时,社会大众对于线上健康医疗服务接受度的大幅提升,疫情期间,很多在线诊疗平台访问量都出现爆发式增长。

疫情就像一块试金石,考验险企线上化运营服务能力的同时,也带来了新的发展机遇,加速未来的到来。具体到健康险领域,其带来的最大改变莫过于险企之间竞争愈发激烈,客户也变得更加“挑剔”,不仅注重赔付,更追求优质的服务体验。服务,正从健康险产品的“附加值”,变为影响客户抉择的关键要素。某种程度上,甚至可以说,谁能提供更好的服务体验,谁才能赢得当下,赢得未来。

为满足客户对于健康服务的需求,近期,民生保险推出新品。

01

全家共享健康服务权益,民生保险着力构建产品+服务闭环

近期,民生保险在市面上正式推出全新的产品组合——“如意优加保”,组合包含 “如意隽康终身寿险”及 “附加如意隽康提前给付重大疾病保险”(以下简称如意隽康)、“附加优加保特定疾病保险”(以下简称优加保)。如意隽康全面保障因重大疾病导致的收入损失,涵盖100种重疾、42种轻症(最高赔付三次)、10种少儿特定疾病(额外赔付20%基本保额),同时承诺罹患轻症即豁免如意隽康剩余保费;另外优加保针对少儿、成年男性、成年女性分别挑选10种特定疾病进行保障,再提供另外一重保障——前10年罹患约定的特定疾病,额外给付10%基本保额。

更重要的是,“如意优加保”产品组合在提供更多保障的同时,也对附赠的重疾绿通服务进行全面升级,从原来的专属于个人,扩展至“全家同享权益”,也就是说,一个三口之家(父、母、孩子),只要其中一人投保,全家都可享受附赠相应套餐的的重疾绿通服务,进一步满足客户实际所需。

目前,民生健康助手重疾绿通服务已经覆盖大多数日常医疗需求,诸如7*24无限次电话医生、就医陪诊等都在其中,覆盖治疗前、中、后的整体就医协助服务,全方位满足客户实际所需。在国内就医与海外转诊方案中,该服务也已经覆盖国内129个大中城市的千家主流医院,其中包括三甲医院527家,在美国和日本也各自有8家合作医院。

伴随着健康险市场的快速发展,市场竞争也日益加剧,产品同质化的问题进一步凸显。当产品端创新空间不断被挤压,市场竞争压力开始逐步从产品端传导至服务端。

政策的引导也成为健康服务备受关注的要素之一。2020年银保监会发布的《关于规范保险公司健康管理服务的通知》,就明确规定“保险公司提供的健康管理服务包含在保险产品责任条款中的,其分摊成本不得超过净保险费的20%”,给险企发展健康管理服务,创造了更大的想象空间。

在这种大趋势下,行业发展理念发生明显转变,从过去单纯重视产品,开始转向产品、服务并重——毕竟,对于客户而言,赔付不是目的,寻找到最终的治疗方案才是解决问题的根本所在。

因此近年来,各保险公司逐渐将服务放在了更重要的位置上,这其中,“就医绿色通道”更是成为重疾险“标配”的增值服务项目之一,目的是在提供重疾保障的同时,让客户享有更方便、更快捷的就医诊治服务,全面优化客户体验。

民生保险亦投身潮流,不断为客户提供更有价值的服务。2018年4月20日开始,民生保险开始为投保“民生如意鑫康重大疾病保险”以及“民生如意隽康保险产品计划”(民生如意隽康终身寿险”+民生附加如意隽康提前给付重大疾病保险)的新老客户赠送为期2年的“民生健康助手重疾绿通服务”,仅半年就覆盖超过30万客户,迄今覆盖客户数量更是超60万;2019年,民生保险对健康助手全面扩容,将服务有效期延长至与保单等长;2020年,又再度升级绿通,从一人专享,改为全家权益共享……

附赠服务的升级还只是一个开始,根据民生保险的规划,其目标是构建全流程的“产品+服务”闭环,即从用户健康—疾病—康复的健康状态需求闭环出发,为处于不同阶段的客户提供不同种类服务,覆盖预防、诊断、治疗、药物、康复等全部环节。

02

从个人到家庭,民生保险覆盖家庭全生命周期风险保障

个人有个人的生命周期,家庭也有家庭的生命周期。从单身期,到家庭形成期,再到家庭成长期、成熟期以及衰老期,不同时期的家庭,也有着不同的风险保障需求,这对于保险公司来说,是另一重维度的机遇所在。

正如前文所言,“健康服务”在保险业并不陌生,实际上,其几乎已经成为重疾险附赠服务的标配服务之一,只不过各家公司在服务内涵、外延,以及服务质量上有所不同而已。但民生保险的特殊之处在于,其此次升级重疾绿通服务,不再是从服务内容入手,而是从客户实际心理需求出发,从只服务个人转向服务整个家庭——这在业内,尚属首创。

着眼“家庭”,将个人需求扩展至家庭需求,从重疾绿通服务切入。事实上,从重视个人,到重视家庭,显示了险企服务理念的另一种进化。这是市场竞争加剧的另一种体现,更是服务理念的全面升级。

从客户角度看,一人投保,其他家人(仅限子女、配偶)也可享受民生保险提供的附赠重疾绿通服务,从性价比来考量,绝对超值;从客户价值需求出发,在解决客户自身痛点的同时,也解决了其最关心的人的痛点,满足体验加倍。

从保险公司角度出发,当个人组成家庭后,客户的风险意识激增,配置保险意愿显著增强,视家庭为一个有机整体,从单个客户作为切入点,以服务为载体深度融入家庭日常,保险公司潜在客户数量将实现倍增。

从代理人角度来看,当服务对象从个人扩充到整个家庭,与消费者的接触机会将显著增多,也就更容易将其转化为客户,更重要的是,深度开发一个熟人客户的难度与成本要远远低于开发一个陌生客户。

民生保险从聚焦个人风险,转向聚焦家庭,本质上就是要围绕家庭不同生命周期的不同需求,组合健康、年金、意外、寿险等系列保险产品不同特点以提供适配方案,覆盖用户多场景风险保障需求。

而其推动产品升级、服务升级的背后,目的就是要通过迭代,形成以单次给付重疾主险及专属附加险组合为核心的健康保障类产品体系,以更加灵活有针对性的产品组合形式,以及更符合实际的增值服务,以应对不同家庭成员的风险保障需求。

03

专注个险,连续十年盈利,打造具有民生特色的“保险+”业务模式

过去数年,国内人身险市场颇不平静,老牌中资险企行稳致远,外资险企坚守中心城市、个险市场,个别新兴民营险企则凭借银保渠道、中短存续期产品,一度搅动资本江湖。

相比之下,民生保险作为国内首家民营保险公司,却显得“独树一帜”,其长期专注于个险渠道、价值型业务,即便是在银保渠道、中短存续期产品大行其道的年代,也从未改弦更张。数据显示,2019年,民生保险个险渠道占比达到97%以上,这一比例如此之高,足以比肩很多以个险为核心的外资险企。

与之相对应的是,是其对于中等收入群体的持续聚焦2019 年,公司深化推进“511”专业化工程建设,进一步强化个险渠道,立志打造一支对接中等收入群体的专业化营销队伍。

素质过硬的队伍保障了业务品质的提升,数据显示,2019年民生保险个险保障型产品标准保费占比达到70.4%,趸交业务占比较2018年进一步下降;业务质量方面,个险13个月继续率达92.0%,25个月继续率达87.7%。

不为市场所裹挟,不走寻常之路,多年来,民生保险坚持价值导向,特别是2018年以来,着力发展高价值的健康险产品,并不断迭代升级,推动业务结构不断向好,重疾产品占比已经达到60%。

高价值业务占比不断提升,其结果就是,推动民生保险连续十年实现盈利,在过去数年人身险业的“跌宕起伏”中显得独树一帜,引人瞩目。

当健康管理服务、综合金融服务等开始在人身险公司发展中占据越来越重要的位置,民生保险业务发展模式也正在生变——从单纯的满足用户保险需求出发,向着满足用户多方位金融需求出发,逐步构建具有民生特色的“保险+”业务模式。